С выходом поискового гиганта на рынок прямого бронирования в качестве OTA-lite компанию вот-вот ждет конфликт интересов – поступления от рекламы только двух систем – Expedia Inc и Priceline Group (booking.com) составляют до пяти процентов дохода Google.

Впервые пользователи Google смогут забронировать номер в отеле не покидая поискового окна. Пока эта функция как доп. инструмент к мета-поиску Google.com/hotels не была объявлена публично, однако, создается впечатление, что бронирование через Google напрямую потихоньку набирает обороты.

Google уже давно предлагал услуги метапоиска по гостиницам через свои продукты «Поиск» и «Карты», однако до этого времени он всегда перенаправлял клиентов непосредственно на сайты гостиниц или OTA для совершения сделки. Новая стратегия удержания пользователей и собственной их монетизации может привести к конфликту интересов.

Сервис идет вразрез с текущим бизнесом – компания сегодня выступает посредником между OTA (системы онлайн-бронирования) и пользователями. По некоторым оценкам, поступления от Expedia Inc и Priceline Group составляют до пяти процентов дохода Google от рекламы. Подобная стратегия прямого бронирования очень схожа с той, что применяет TripAdvisor.

Пока ни одна крупная гостиничная сеть США не намерена принимать участие в замысле Google. У TripAdvisor – схожие проблемы, до сих пор TA удалось вовлечь в свою затею прямого бронирования лишь Marriott, Choice и Accor.

Google же удалось заманить пока только отели Hotel Rouge в Вашингтоне, которые являются собственностью гостиничной сети Kimpton, недавно приобретенной InterContinental Hotels Group (IHG).

 

Ранее нажатие на кнопку «Забронировать» приводило клиентов на сайт Kimpton. Но теперь пользователи перенаправляются на страницу бронирования Google.

После выбора клиентом номера, они оставляют свою контактную информацию, чтобы получить имейл с подтверждением напрямую от отеля.

Затем пользователь вносит данные своей кредитки, сделка по бронированию совершается полностью на интерфейсе Google.

Пока не ясно, кто помогает Google взаимодействовать с гостиничной системой бронирования. Когда этот вопрос был задан Sabre Hospitality Solutions, у которой свыше 20.000 независимых гостиниц внесено в программу централизованного бронирования, ответ был следующим: «Мы предоставляем доступ только к нашим независимым отелям».

Если Sabre помогает Google с мета-поиском в масштабах страны, то не удивительно, что все может сильно измениться. Когда Google пытался запустить инструмент мета-поиска для авиаперелетов, выкупив ITA Software – компанию, разрабатывающую технологии для авиаперевозчиков, Sabre была членом лоббистской группы FairSearch, которая пыталась помешать поисковому гиганту. Однако, их сотрудничество сегодня витает в воздухе.

Sabre только что сообщила о бета-версии системы, выпущенной совместно с Google, предусматривающей новую модель комиссионных (плата за клик), которая позволит гостиницам получать брони клиентов через органический поиск на Google «Поиск» и «Картах».

Если Sabre решится на участие в продвижении прямого бронирования Google, она сможет убедить многих из своих 20.000 независимых отелей в том, что для них это будет лучшим решением. Что ждет традиционные OTA в этом случае – остается только гадать…

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO