Предложенная гостиницей компенсация не устраивает родителей

В редакцию TourDom.ru обратился турист Роман А., отдыхающий сейчас с семьей в одном из отелей Белека (Турция). Он рассказал о происшествии, случившимся с его ребенком.

Родители привели четырехлетнего сына в игровую комнату гостиницы и передали его на попечение аниматоров – под роспись. Через некоторое время с ними связались представители отеля и сообщили: ребенок ушиб руку. В клинике, куда туристы обратились по страховке, выявили перелом, оказали медицинскую помощь. 

На следующее утро Роман решил разобраться в причинах случившегося, запросил у отеля видеозапись с камеры наблюдения, установленной в игровой комнате. Как выяснилось, ребенок залез под батут, на котором в это время прыгали подростки, и получил травму. Пространство под батутом не было огорожено сеткой, и ничто не помешало малышу туда пробраться. По словам Романа, аниматоров, которые должны следить за детьми в игровой комнате, он в момент происшествия на видеозаписи не обнаружил. 

Представители гостиницы свою вину отрицают. Утверждают, что всё оборудование соответствует стандартам безопасности. Ребятам якобы предварительно рассказали о правилах поведения в детском клубе, и случившееся с сыном туриста – результат его непослушания. «Как можно всерьез ссылаться на несоблюдение каких-то требований четырехлетним малышом?» – недоумевает турист. Отдых оказался испорчен.

Роман предложил отелю в качестве компенсации бесплатно предоставить его семье двухнедельное размещение следующим летом, но получил отказ. Гостиница со своей стороны готова лишь продлить туристам отдых на 2 дня. Воспользоваться таким бонусом невозможно, ведь в составе тура уже оплачены авиабилеты на определенную дату обратного вылета в Россию. 

Как поясняет председатель Всероссийского общества защиты прав туристов Дмитрий Давыденко, перелом руки рассматривается как причинение вреда здоровью и может быть основанием для возбуждения уголовного дела, если будет установлена вина сотрудников гостиницы. Однако, прежде чем обращаться в турецкую полицию, специалист рекомендует туристам ознакомиться с правилами пользования игровой комнатой, которые должны быть в отеле. Необходимо убедиться в своей правоте, в том, что никакие требования не были нарушены. Иначе не исключен вариант, когда обращение к правоохранителям в чужой стране может обернуться неприятностями для самих туристов.

Портал TourDom.ru направил запрос в гостиницу с просьбой прокомментировать ситуацию. Ответ пока не получен.