О том, как привлекать их в регионы, обсудили в эфире проекта «Знай наше ПРО».

За последние пару лет объем продаж туров в премиальном сегменте вырос на 40%. А люкс-поездок по России — на 10%. Об этом рассказала в онлайн-эфире «Охота на VIP: как привлечь в регион состоятельных туристов?» директор департамента Priority туроператора ANEX Tour Юлия Круглова. «Охотиться» на туристов с чеком около 1 млн за неделю на одного путешественника учили в рамках проекта «Знай наше ПРО» на площадке организатора, медиахолдинга Profi.Travel, 15 августа.

Представитель туроператора сообщила, что ANEX Tour не исключает в дальнейшем распространение концепции Priority, которую хорошо знают работающие с VIP-клиентами турагенты, и на внутренний рынок. Однако пока, по словам эксперта, для этого существуют объективные препятствия. «Когда работаешь с туристами в сегменте люкс, не имеешь права на ошибку, — объясняет она. — И если мы беремся организовать такой тур для клиента, мы должны быть на 100% уверены в том, что на всех этапах поездки ему будет предоставлен сервис самого высокого уровня, что нигде не случится осечек. Что отель, например, в пик сезона вдруг не откажется от нашей квоты ради прямого туриста. К сожалению, из всех российских регионов мы можем быть уверены в этом только в Калининграде, где у нас находится собственная принимающая компания. И если мы решим запускать концепцию Priority на внутреннем рынке, то начнем, конечно, именно с него».

Эксперты отметили и другие сложности, которые препятствуют развитию люкс-туризма в России. Начинаются они еще на моменте захода в регион инвестора, готового построить объект высокого уровня, который привлечет сюда туристов с высоким чеком. Зачастую оказывается, что сам регион не готов ради такой достаточно понятной и прогнозируемой цели ни на обнуление льгот на стартовый период, ни на элементарное ускорение и упрощение процессов оформления земельного участка и т.д. «Без административного ресурса крайне сложно начинать проекты в отельном бизнесе. Особенно учитывая, что это самый долго окупаемый бизнес — гостиница выходит на прибыль в течение 15-20 лет. А получается именно так — что инвестору приходится строить „город в городе“: самому проводить электричество, ремонтировать дороги и т.д. Хотя вроде бы в интересах властей всячески содействовать строительству премиального объекта у себя в регионе», — говорит Оксана Градова, член экспертного совета по туризму при Госдуме, владелец Gradova Group Hotels, гендиректор лодж-отеля «Байкальская Резиденция», наставник конкурса «Мастера гостеприимства». В пример такого взаимовыгодного сотрудничества властей и бизнеса она привела Батуми. «Они построили аэропорт, хорошие дороги, подвели все коммуникации и сделали нулевые налоги. Естественно, инвесторы туда пошли и за очень короткое время там появился огромный курортный регион», — отметила спикер.

Юлия Круглова также рекомендует региональным властям стать связующим звеном между локальным бизнесом и федеральными туроператорами, которые могут вывести продажи на качественно иной уровень. Проводить просветительскую работу с отельерами относительно корректной работы с туроператорами. Важно также информировать туроператорский бизнес о всех новых проектах региона, якорных и только возникших точках притяжения, реновации отелей и т.д.

Помимо этого, с точки зрения представителя ANEX Tour, властям необходимо содействовать созданию проекта по обмену опытом — особенно это актуально для тех регионов, которые только начинают свой путь в люкс-туризме. Им нужно налаживать процесс обучения специалистов, занятых в приеме туристов. А это все сотрудники отеля, ресторана, транспортной компании, гиды и т.д.

Нуждаются в обучении и турагенты, добавляет Елена Соловьева, руководитель студии путешествий SoloWay. Она оценила рост продаж люкс-сегмента в 30% за последние год-два. «Такая цифра получается, если вычесть тех туристов, которые уходят в „самостоятельное плавание“, — уточняет она. — А уходят они потому, что зачастую агенты не умеют работать с такими клиентами, им не хватает знаний российских регионов, а нередко и сами объекты переманивают их, предоставляя при выезде из отеля скидку 10% на дальнейшие бронирования напрямую». По мнению Елены Соловьевой, туристическим властям региона необходимо обратить внимание на оба фактора. Во-первых, наладить постоянные курсы обучения для турагентов, а во-вторых, не вычеркивать этот важный канал продаж из общей цепи. «Именно турагенты могут обеспечить VIP-туристу „единое окно“, чтобы ему не приходилось переписываться и перезваниваться с несколькими подрядчиками по его туру. И именно агенты могут помочь регионам загрузить их премиальные объекты вне сезона, сделать этот бизнес более устойчивым», — объяснила она.